Munkavállalói elégedettségi felmérés – mint stratégiai eszköz

A munkavállalói elégedettségfelmérés nem csupán egy HR-eszköz, hanem stratégiai szinten fontos egy vállalkozás számára. Minden digitalizáció és robotizáció ellenére a legfontosabb erőforrás végső soron mégis az emberi erőforrás. Így a vállalkozás tevékenységében részt vevő emberek figyelése, vizsgálata és munkakörülményeiknek, motivációinak, munkahangulatuknak az állandó követése épp olyan fontos feladat, mint a vállalkozás készleteinek vagy beszerzési csatornáinak monitorozása. Ezen nyomonkövetési tevékenység egyik legfontosabb eszköze az elégedettségfelmérés, amelyet körültekintően megtervezve és végrehajtva nem csak értékes információhoz juthat a cégvezetés, hanem a munkavállalói élményt és elköteleződést is javíthatja ezáltal.

Miről lesz szó a cikkben:

-          miért érdemes rendszeresen elégedettségi felméréseket végezni

-          hogyan segíthet az elégedettségi felmérés feltárni a problémákat, megtartani a tehetségeket és növelni a teljesítményt

-          hogyan használhatóak a felmérés eredményei a szervezeti kultúra fejlesztésében, és a stratégiai döntéshozatalban

-          milyen buktatók vannak és gyakorlati tanácsok azok elkerülésére.

5 ok, amiért érdemes munkavállalói elégedettségi felmérést végezni

Egy jól megtervezett munkavállalói elégedettségfelmérés nem csupán HR-eszköz, hanem stratégiai eszköz és mérhető piaci előny is lehet. Íme 5 lényeges ok, amiért egy vállalkozásnak érdemes rendszeresen ilyen felmérést végeznie:

1. Problémák korai azonosítása

• A felmérés segít feltárni a rejtett feszültségeket, elégedetlenségi pontokat.

• Megmutatja, hol vannak a szervezeti vakfoltok – például kommunikációs hiányosságok vagy motivációs problémák.

2. Tehetségek megtartása

• Az elégedett munkavállalók lojálisabbak, ritkábban váltanak munkahelyet.

• A felmérés eredményei alapján célzottan lehet fejleszteni a munkakörnyezetet és juttatási rendszert.

3. Teljesítmény és produktivitás növelése

• A motivált, elkötelezett dolgozók hatékonyabban dolgoznak, ami közvetlenül javítja az üzleti eredményeket.

• Az esetleges munkahelyi feszültségek kontraproduktívak, mert az emberi energiát feleslegesen pazarolja, így rontja az eredményeket is.

4. Szervezeti kultúra fejlesztése

• A felmérés visszajelzést ad a vállalati értékek, vezetési stílus és csapatdinamika működéséről.

• Segít kijelölni az irányt, amelyben a szervezeti kultúra fejlesztésre szorul.

5. Stratégiai döntéstámogatás

• A felmérésből származó adatok alapján megalapozottabb HR- és vezetői döntések hozhatók.

• Lehetővé teszi célzott fejlesztési programok indítását, például képzések, mentorálás vagy új juttatási csomagok kialakítása.

Bár a munkavállalói elégedettségfelmérés sok előnnyel jár, nem árt tisztában lenni az esetleges buktatókkal is. Nézzük, mikre érdemes figyelni.

5 buktató a munkavállalói elégedettségi felmérés során

A munkavállalói elégedettségi felmérés kétélű fegyver. Biztos kezekben stratégiai eszköz és nélkülözhetetlen támpont. Nem megfelelő alkalmazás esetén azonban visszafele is elsülhet és további problémákhoz vezethet. Íme 5 lehetséges veszély vagy hátrány, amelyekkel egy munkáltató szembesülhet az elégedettségi felmérés során:

1. Kellemetlen eredmények, amikkel kezdeni kell valamit

• A felmérés olyan visszajelzéseket hozhat felszínre, amelyek negatív képet festenek a vezetésről vagy a munkakörnyezetről.

• Ha a vezetőség nem reagál vagy nem megfelelően reagál a visszajelzésekre az bizalomvesztéshez vezethet.

2. Várakozások, amiket nem teljesítenek

• A dolgozók azt hihetik, hogy – minden – visszajelzésüket változás követi. Természetesen nem lehetséges, hogy minden véleményt figyelembe vegyen a vállalkozás. Differenciálni kell és priorizálni. Ennek világos kommunikálása ezért elengedhetetlen.

• Ha nincs következetes és világos visszacsatolás vagy intézkedés, az frusztrációt és cinizmust szülhet.

3. Rosszul megtervezett vagy félreérthető kérdőív

• Ha a kérdések nem világosak, torzított vagy félrevezető eredmények születhetnek.

• Fontos időt szánni a körültekintő és megfelelő fogalmazásra, hogy kizárható legyen a félreértés vay félreértelmezés.

4. Idő- és erőforrásigényes folyamat

• A felmérés megtervezése, lebonyolítása és kiértékelése komoly idő- és munkaerő-ráfordítást igényel.

• Ha nincs megfelelő kapacitás, a projekt félbemaradhat vagy nem hoz értékelhető eredményt.

5. Anonimitás versus bizalmatlanság

• Ha a dolgozók nem érzik magukat biztonságban, nem adnak őszinte válaszokat. Az anonimitás mögé rejtőzés viszont túlzó vagy egyenesen valóságtól elrugaszkodott válaszreakciókat is szülhet.

• A nem őszinte válaszok aláássák a teljes felmérés használati értékét a munkáltató számára.

Hogyan lehet mégis hatékony és hatásos munkavállalói elégedettségi felmérést végezni. Nézzük milyen gyakorlati tanácsok segíthetnek a legbonyolításban.

5 gyakorlati tanácsa a munkavállalói elégedettségi felmérés szervezéséhez

Az alábbiakban bemutatunk egy 5 pontból álló, gyakorlatias stratégiát, amellyel minimalizálhatók a munkavállalói elégedettségi felmérésből fakadó veszélyek:

1. Előzetes kommunikáció: miért fontos a felmérés?

• Magyarázzuk el a felmérés célját: hangsúlyozzuk, hogy nem kontroll, hanem fejlődési lehetőség.

• Döntsünk az anonimitás vagy nyilvánosság között és a választott eljárás előnyeit kiemelve kommunikáljunk.

• Vonjunk be kulcsembereket, „szövetségeseket”, akik elköteleződnek a felmérés sikeressége mellett és ily módon belülről támogatják a folyamatot.

2. Professzionális kérdőívkészítés

• Kérjünk segítséget szervezetfejlesztőtől vagy külsős HR-szakértőtől.

• Kerüljük a félreérthető, túl általános, túl „átlátszó” vagy irányított kérdéseket.

• Törekedjünk az egyensúlyra: legyen benne nyitott kérdés is, ne csak skálás.

3. Átlátható kiértékelés és visszacsatolás

• Osszuk meg az eredményeket összefoglaló formában a munkavállalókkal.

• Ne rejtsük el a negatívumokat – mutasd meg, hogy komolyan veszed őket.

• Kérjünk visszajelzést az eredmények értelmezéséről is.

4. Konkrét akcióterv kidolgozása

• Válasszunk ki néhány kulcsterületet, ahol valódi változást tudunk elérni.

• Határozzuk meg a felelősöket, határidőket és mérőszámokat.

• Kommunikáljuk folyamatosan a haladást – ez bizalmat épít.

5. Rendszeresség és következetesség

• Ne egyszeri kampány legyen – építsük be a szervezeti kultúrába.

• Évente vagy félévente ismételjük meg, hogy nyomon követhessük a változást.

• Mutassuk meg, hogy a vélemények valóban formálják a céget.

A munkavállalói elégedettségi felmérés stratégiai eszköz lehet a vállalkozás kezében, de csak a megfelelő odafigyeléssel és alázattal szabad alkalmazni. Számos előnye mellett figyelemmel kell lenni az esetleges buktatókra és fel kell készülni az esetleges negatív visszajelzésekre is, amelyeket akkor is kezelni szükséges, ha nem tartjuk jogosnak. Mindennek az alapja az értő és világos kommunikáció. Fontos, hogy a munkavállalók érezzék, hogy az őszinte véleményük számít és a vállalkozás elkötelezett a változásra, ha az indokolt.

Ha segítségre van szüksége, örömmel állunk rendelkezésére tapasztalatunkkal és szakértelmünkkel egy hatékony munkavállalói elégedettségi felmérés megtervezésére és lebonyolítására az Ön cégénél. Keressen minket!

Vegye igénybe ingyenes 30 perces konzultációnkat, amelyben fel tudjuk mérni, mire

van valóban igénye Önnek és vállalkozásának, és máris hasznos tanácsokkal

szolgálhatunk.